Der Service der hessischen Finanzämter war Gegenstand einer Bürgerbefragung. Wie das Finanzministerium des Landes mitteilt, zeigt die repräsentative Umfrage des Meinungsforschungsinstituts forsa, dass die Menschen in Hessen mit dem in den vergangenen Jahren neu ausgerichteten Bürgerservice sehr zufrieden sind. Die Befragung zeige auch eine Offenheit für zusätzliche und KI-gestützte Serviceangebote.

"Gerade weil wir wissen, dass die Kontaktaufnahme mit dem Finanzamt nicht unbedingt zu den Lieblingsbeschäftigungen gehört, soll sie durch einen guten Service möglichst einfach, zügig und zielgerichtet ablaufen", sagte Hessens Finanzminister R. Alexander Lorz (CDU).

Die Bürgerbefragung liefere wichtige Erkenntnisse, welchen Service sich die Menschen wünschen. "Deshalb ist es uns ein Anliegen, bereits bestehende Angebote noch bekannter zu machen und komplexe steuerliche Informationen für die Bürgerinnen und Bürger noch verständlicher aufzubereiten."

Den Weg der Digitalisierung wolle man in Hessen "konsequent weitergehen". "Unsere Fachleute arbeiten derzeit auch an KI-gestützten Angeboten, die als ein weiterer Baustein den Bürgerservice ergänzen und ihn noch effektiver und attraktiver machen sollen", so Lorz abschließend.

Finanzministerium Hessen, PM vom 20.02.2026